Na Maison Belasco sua satisfação é prioridade. Abaixo você encontra todas as informações e o passo a passo para trocar ou devolver produtos adquiridos em nossa loja.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
Em estado original, sem indícios de uso;
Com etiquetas e embalagens originais anexadas;
Acompanhado do comprovante / ticket de compra ou número do pedido;
Com todos os acessórios, manuais e brindes que vieram na embalagem.
Não aceitamos troca ou devolução de produtos com indícios de uso, alterações ou danos causados pelo cliente.
Você tem duas opções:
Leve o produto acompanhado do ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas (endereço disponível na página Contato).
Nossa equipe avaliará o produto e orientará sobre a troca ou reembolso.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #XXXXXX” (substitua XXXXXX pelo número do seu pedido).
No e-mail, inclua:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (troca por outro modelo/tamanho ou devolução);
Fotos nítidas do produto (frente, verso e eventuais detalhes que justificam a troca/devolução).
Receberá nossa resposta em até 48 horas úteis com instruções para envio (endereço de retorno, procedimentos de embalagem e etiqueta).
Após o recebimento do produto em nosso centro de devolução, faremos a avaliação de qualidade. Em até 7 dias úteis informaremos a aprovação e o próximo passo (troca ou reembolso).
Importante: Salve o comprovante de postagem até a finalização do processo.
Produto com defeito ou avaria no transporte: a Maison Belasco cobre o custo do frete de retorno e reenviará o produto ou realizará o reembolso.
Troca por opção do cliente (cor, modelo, tamanho): o custo do envio de retorno é por conta do cliente, salvo promoções específicas que indiquem o contrário.
Devolução por arrependimento (compra online): o cliente arca com o frete de retorno, exceto quando o produto estiver com defeito ou danificado.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até 1 fatura, dependendo da administradora do cartão.
Boleto / PIX / Transferência: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação.
Outros meios: os prazos serão informados no atendimento.
Avisaremos por e-mail assim que o reembolso for processado.
Quando houver disponibilidade do item desejado, efetuamos a troca conforme preferência do cliente.
Caso o novo produto tenha valor diferente:
Para produto de valor maior, o cliente paga a diferença.
Para produto de valor menor, a diferença é restituída conforme o método de pagamento escolhido.
Se o produto chegou danificado ou com defeito:
Faça fotos do problema imediatamente (embalagem externa, produto e número do pedido).
Entre em contato por [email protected] indicando “Produto com defeito / avaria” no assunto e anexe as fotos.
Cobrimos o frete de retorno e oferecemos substituição imediata (se em estoque), conserto ou reembolso — conforme sua preferência e disponibilidade.
Trocas e devoluções em produtos adquiridos em promoção seguem o mesmo prazo de 15 dias, salvo indicação em contrário na oferta. Produtos em condição final/clearance podem ter regras específicas (estas serão destacadas na página do produto).
Produtos com sinais de uso, arranhões, alterações ou ausência da embalagem original não serão aceitos.
No caso de pulseiras/correias: ajustes feitos pelo cliente podem invalidar a devolução, a menos que o ajuste tenha sido solicitado e autorizado pelo nosso atendimento.
Itens comprados em marketplaces podem seguir política específica do marketplace; consulte a página do pedido antes de solicitar a troca.
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (55) 75 99892-2854
Atendimento online: use o chat do site para dúvidas rápidas.
Assunto: Troca/Devolução – Pedido #123456
Corpo:
Olá, equipe Maison Belasco.
Meu nome é [Seu Nome] e quero solicitar [troca / devolução] do pedido #123456.
Motivo: [ex.: arrependimento / produto com defeito / tamanho incorreto / avaria no transporte].
Anexo: fotos do produto e do nº do pedido.
Telefone para contato: [seu telefone].
Aguardo instruções para envio. Obrigado(a).
